Erwin COTT

 

Erwin COTT est co-founder et CEO de MobileR2D2

Son réseau professionnel :  dirigeants français et américains

Sa carrière : profil LinkedIn

 
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Keynotes

Interview

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Concentrer les énergies sur les hommes à l’aide de la technologie

Qui êtes-vous?

Et si l’histoire de Sky DIGIT avait débuté dans des cuisines collectives de Sodexo ou dans la salle d’attente d’un médecin ? Manifestement un monde bien éloigné des nouvelles technologies, de la transformation digitale …
C’est pourtant au cœur des métiers, sur le terrain que Erwin Cott pense, ébauche et esquisse ce que sera quelques années plus tard la société « Sky DIGIT ».
Ainsi en tant que DSI au sein de plusieurs multinationales (HSBC, GSK, Sodexo) puis consultant en transformation numérique, Erwin Cott ne suit pas les codes de sa fonction. Au contraire, son approche est plutôt inhabituelle. Pour mieux cerner les besoins des opérationnels de l’entreprise à créer de la valeur supplémentaire dans leur métier, il n’hésite pas à s’immerger dans leurs fonctions, pour appréhender au mieux leur besoin, comprendre leurs problématiques, ou leur mode de fonctionnement.

En 2014, Sky DIGIT, est créée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans leur transformation digitale! Dans un environnement numérique multiple, complexe et surtout évolutif, Sky DIGIT s’attache à développer des applications bénéficiant avant tout à l’utilisateur avec un crédo ! Que cette solution mobile soit simple, agile et rapide à mettre en place.
En 2016, avec l'équipe de commerciaux de son client Albin Michel, il remporte l'award de la meilleure solution de transformation digitale
Debut 2018: présentation de la solution au CES à las Vegas
chez les différents clients avec lesquels nous travaillons, quelque soit le secteur Nous retrouvons les mêmes contraintes
Au quotidien, ils sont confrontés à des problématiques telles que le turnover, le Manque d’implication de leurs équipes, une certaine démotivation et parfois même des burnouts

 

Quelle est la vision du monde qui vous anime aujourd’hui?

Les hommes (et femmes) utilisent dans leur vie personnelle de nombreuses applications qui sont intuitives, fluides, utiles, à jour, en résumé agréables à utiliser et qui leur simplifient leur quotidien. C’est loin d’être le cas dans leur milieu professionnel

Par ailleurs, les gens aiment jouer. Chez SkyDIGIT, nous sommes persuadés que le monde du travail doit introduire cette notion de jeu pour obtenir de meilleurs résultats. Cela peut s’appliquer à la maitrise de son discours commercial, du traitement des objections, à l’accompagnement au changement, à des taches de backoffice comme à des challenges bien sûr

Ils ont besoin aussi de communiquer différemment pour s’adapter à l’accélération de la vie. Le mail, transposition des courriers d’autrefois ne répond plus au mode de fonctionnement actuel. On le voit chez les jeunes qui l’abandonnent au profit d’autres formes de communication. Plus ciblés, plus pertinents, moins chronophages (écrire un mail prend du temps) ce sont les attentes, mais en même temps le monde professionnel répond à d’autres codes. Il faut donc certes s’inspirer des phénomènes réseaux sociaux mais penser ces communications aussi différemment pour répondre à la traçabilité et la capitalisation que requiert le monde du travail.

 

Quel est votre rêve?

L’outil ne sert à rien s’il n’y a pas adoption par l’utilisateur. Les exemples sont légions, CRM, ERP… On dépense beaucoup d’argent, de temps, d’énergie pour mettre en place des mastodontes. Pour rendre le processus efficient on crée des task forces pour délivrer rapidement et au vu des enjeux elles vont surtout mettre en avant les attentes du management en oubliant celles du terrain. Résultat les utilisateurs finaux peu impliqués dans les phases amont ne se reconnaissent pas dans ce qui leur est proposé.
Le terrain et les études montre que les facteurs clefs de succès pour l’adoption sont : 

  • Accroche : Identifier l’intérêt important pour « accrocher » les utilisateurs. Cela passe par comprendre les besoins par chaque strate du métier (manageur, exécutant) et proposer à chacun dès le départ au moins une raison de vouloir adopter la solution.

  • Attractivité : Motiver l’utilisateur à revenir. Il faut alors jouer sur plusieurs leviers :

    • Interaction groupes

    • Coaching pour progresser

    • Informations intéressantes pour l’utilisateur (ciblage)

    • Aide et supports facilitant la vie de tous les jours

    • Gamification

  • Évolution : Souplesse itération doivent être les maîtres mots

  • Simplicité : Interface simple ne doit pas surcharger ce qui existe déjà

  • Mesure : Le recueil des éléments d’utilisation, d’interaction, de compréhension et progrès de l’utilisateur sont cruciaux pour le pilotage

  

Aussi il est crucial de se concentrer sur l’expérience utilisateur et les bénéfices que les équipes vont en tirer. 
L’expérience montre que les faiseurs savent très bien comment il faudrait améliorer leur quotidien pour qu’ils puissent atteindre les objectifs métiers qu’on leur demande. En revanche, ils ne savent pas comment les rendre effectif techniquement car la mécanique est complexe. 
C’est la raison pour laquelle les approches traditionnelles de gestion de projet scindé par groupe (Cycle en V) ont été créées. Mais avec l’accélération que nous vivons dans notre vie métier elle ne sont plus adaptées. 
La raison d’être de Sky Digit a été de créer une plateforme simple d’utilisation et évolutive pour concentrer l’énergie sur les hommes et les bénéfices métiers pas sur la technique. D’avoir un outil qui permettre de penser différemment.

 

Qu'avez vous envie de transmettre comme message aux dirigeants qui vont vous écouter via Le Campus?

Il n’est pas nécessaire de faire la révolution ou de partir dans des projets de création d’outils informatiques complexes, longs et consommateurs de temps pour mettre en place rapidement une application pour soutenir et donner un nouvel influx à ses équipes de commerciaux
Ils ont déjà à disposition des contenus marketing, des challenges. Il leur suffit du media pour les mettre à disposition de manière plus efficace pour maximiser leur impact

FrançaisPascal F