Comment renforcer la relation avec mes clients?

  • Des problèmes communs à chacun

  • Une solution simple

  • Vers une plus grande indépendance et automatisation

 

Conférencier

Denis Steisel

Chef d'entreprise - Spécialiste de la transformation digitale et de la relation clients

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Aujourd’hui, tout entrepreneur se pose la question de : comment améliorer sa communication avec ses clients ? Nous exprimons tous le besoin de contacter nos clients plus régulièrement. Malgré la bonne volonté de chacun, la mise œuvre est malheureusement trop fastidieuse car ce processus n’est pas automatisé  ni simplifié. Le défi est donc pour chacun de devenir autonome pour améliorer le relationnel avec ses clients.

Des problèmes communs à chacun

En général, les problèmes que nous rencontrons sont souvent les mêmes. Parfois, nous avons un besoin de designer pour préparer les invitations pour nos clients ou encore le besoin d’un développeur.  Ces tiers, qui prennent part à la communication avec le client, ralentissent les processus de communication. De plus, certaines entreprises utilisent plusieurs outils, parfois difficiles d’utilisation, pour être en contact avec leurs clients. Ce mécanisme rend la tâche de la communication avec les clients plus difficiles pour les entreprises qui ne disposent pas de services de communication dédiés.

 

Une solution simple

 

Le monde digital d’aujourd’hui permet d’améliorer la fluidité et l’automatisation de la relation avec le client. Une des solutions est Odoo, une plateforme qui permet de simplifier la gestion d’une entreprise à travers ses nombreux modules disponibles. Cette plateforme compte aujourd’hui plus de 3,7 millions d’utilisateurs.   L’important est qu’elle permet le « All in one solution » pour gérer vos campagnes d’emarketing, vos événements intégrés à votre CRM.

Cette application compte quatre grandes fonctionnalités :

  1. Plus besoin d’un informaticien : Plus besoin d’installer de serveur ou de logiciel car c’est une application cloud accessible depuis n’importe où dans le monde. Elle permet aussi de segmenter les invités à partir de la base de données de vos clients et prospects.

  2. Fin des listes Excel : Dans cette plateforme il y a une base de données clients centralisés permettant de générer des invitations de manière dynamique pour vos évènements.

  3. Plus besoin de Web Designer : Ici nous pouvons utiliser un « template » réutilisable dans les campagnes d’emailing par exemple. L’application offre aussi un outil de traduction pour des invitations qui seront faites pour des clients étrangers.

  4. Suivi des actions après les événements :  Après les événements, les responsables n’arrivent pas à suivre le parcours du client et ses différentes actions. La plateforme, grâce à la centralisation des fichiers de chacun des clients, permet aux commerciaux d’être informés de la venue d’un client à un événement ou encore de définir des actions automatiques comme un rappel avant l’événement.

 

Vers une plus grande indépendance et automatisation

En conclusion, les entreprises ont la volonté d’améliorer la relation avec leurs clients mais elles font face à une faible automatisation des systèmes de communication. L’enjeu est donc de permettre aux responsables marketing ou communication d’avoir les outils leur permettant une plus grande autonomie comme le permet Odoo. Il est donc nécessaire pour les entreprises de se sensibiliser sur cette question pour activer le potentiel de leurs clients et prospects dans un monde de plus en plus digital.