Masterclass "Supply Chain & Performance Business"
Contenu du cycle des conférences
Supply Chain : Faire face aux crises actuelles des chaînes d’appro
Supply Chain résiliente, maintenant, malgré la crise !
Supply Chain & Performance Business : avec l’Intelligence Artificielle ?
Supply Chain : Les premiers pas pour une performance boostée
Supply Chain : réinventer les méthodes de travail
Conférencier
Thierry Robert
Partner - DDBR Consulting GmbH: Transformer les Fonctions Support en Accélérateurs du Business
Prochaine conférence
Supply Chain : réinventer les méthodes de travail
Mardi 28 Mai
9:00 - 9:45 Heure de Paris
Interview de Thierry Robert
Quel est l'enjeu du cycle de conférences?
La performance des fonctions Support est souvent accrue par des gains de productivité et des réductions de coûts : c’est sain, c’est bien… et c’est encore mieux si, en plus de ces résultats, les fonctions Support contribuent au développement actif du Business !
Ces bénéfices sont compatibles et réalisables, avec un peu de méthode et d’expertise.
Quel est le lien avec votre histoire personnelle?
Venant du Controlling et de l’IT/ Organisation, j’ai toujours travaillé à l’amélioration des résultats, depuis l’augmentation des marges commerciales jusqu’à l’optimisation des processus et méthodes de travail, y compris la mise en place de services partagés ou externalisation.
Les méthodes et les outils sont connus, efficaces en soi et reconnus comme tels, mais l’appropriation par les fonctions Support dans le cadre clair d’une action Business ciblée est souvent déficiente.
Au final, les réductions de coûts sont souvent atteintes, mais au prix de beaucoup de frustration, et les fonctions Support deviennent rarement plus proches du cœur de l’entreprise.
Quels sont vos objectifs?
Inspirer, montrer que « c’est possible » de faire face avec succès à la réduction des budgets et des effectifs et donner aux fonctions « Support » un impact positif supplémentaire sur le Business.
Quel constat dressez vous?
Chaque chaîne de processus (« end-to-end », par exemple depuis la négociation d’un contrat de vente jusqu’au paiement du produit livré) est un « système » en soi, complexe et puissant, souvent hermétique aux ordres de changement. Mais trouvez un « angle d’attaque » adapté pour donner une légère impulsion de progrès, le système travaillera de lui-même à intégrer et optimiser ce progrès !
C’est ce mécanisme efficace et économe aboutit à un impact Business accru des fonctions Support.
Quel est le challenge selon vous pour répondre à cet enjeu?
Les exemples de réussite sont nombreux, on peut citer quelques exemples :
Un service financier qui trouve un moyen efficace d’intéresser les Commerciaux à prévenir les problèmes de TVA dans les transactions internationales compliquées
Un service ADV qui aide les clients à standardiser et améliorer leurs processus, tout en réduisant la charge de résolution manuelle des problèmes opérationnels
Des techniciens de maintenance qui prennent un rôle supplémentaire d’éclaireurs de vente
Et bien d’autres encore.
Votre cas particulier mérite un traitement particulier, sur le même principe bien rôdé.
Votre conclusion
De nouvelles voies, de nouveaux progrès sont possibles, malgré les contraintes et les incertitudes : cela vaut la peine d’y travailler.