Masterclass: "Renforcer la Satisfaction de vos Client avec le LEAN"
Contenu du cycle des conférences
Renforcer sa relation client grâce au LEAN
Renforcer sa relation client : La puissance du SAV
Industrialiser sa TPE pour reprendre en main sa vie d'entrepreneur
Les problèmes au cœur des discussions
Conférencier
Jonathan Estassy
Entrepreneur LEAN caféiné, pour booster votre organisation vers l'efficience et accroître la satisfaction de vos client
Prochaine conférence du cycle
Mardi 19 Mars
9:00 - 9:45 Heure de Paris
Industrialiser sa TPE pour reprendre en main sa vie d'entrepreneur
Interview de Jonathan Estassy
Quel est l'enjeu du cycle de conférences?
Développer des stratégies efficaces pour devenir une PME proche de ses clients et réactive
Quel est le lien avec votre histoire personnelle?
J'ai été et je suis un entrepreneur. J'ai eu des équipes, et j'entends en avoir à nouveau.
Je comprends les difficultés liées aux relations humaines, mais je connais aussi leur potentiel.
Je suis obsédé par les leviers de la satisfaction client, et je crois au potentiel de chacun (mais surtout du collectif) de les actionner.
Quels sont vos objectifs ?
Montrer le potentiel caché que referment les équipes pour mener à une les organisations à enclencher un processus d'amélioration continu via l'auto-apprentissage de leurs collaborateurs.
Quel constat dressez-vous ?
Les stratégies de Business Development des Business Units, des dirigeants de PME et des Start-ups en phase de croissance (non accompagnées dans leur stratégie de croissance) n'utilisent pas suffisamment ou très peu le potentiel de leurs équipes.
En assignant une fonction à un poste, et en y ajoutant du controle par dessus pour être sûr que la fonction est soi-disant assurée, ils limitent le développement des individus, encouragent le désengagement par la perte de sens, et par effet ricochet, limitent l'innovation et de facto la croissance de l'entreprise.
Votre conclusion
Imaginons que vous disposez d'une IA vous permettant de réaliser des résultats impossibles à priori. Il vous faut apprendre à communiquer avec cette IA, et à ce moment tout devient possible.
Vos équipes sont cette IA : jusqu'à présent elle ne vous paraissaient peut-être pas aussi efficaces que ce que vous attendiez d'elles, ou peut-être que si mais vous n'imaginez pas le potentiel dont elles disposent… mais il est bien là ! L'enjeu, comme avec l'IA, est de trouver le "bon prompt" qui vous permettra d'atteindre le résultat escompté, comme "d'elle-même". Pour cela, il vous faudra apprendre à les écouter pour les accompagner dans leur propre croissance, et "observer les choses se faire".